CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
PARIS VISIT TUKTUK
Dernière mise à jour : 22 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les réservations et prestations commercialisées sous le nom PARIS VISIT TUKTUK, notamment par l’intermédiaire de son site internet.
Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU PRESTATAIRE
PARIS VISIT TUKTUK
Exploitant : HARTMANN Bruno
Forme juridique : Entreprise individuelle
Adresse : 34 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
SIRET : 514 486 984 00073
TVA intracommunautaire : FR68 514 486 984
Téléphone : +33 6 82 50 44 64
E-mail : book@parisvisittuktuk.com
Ci-après dénommé « PARIS VISIT TUKTUK » ou « le Prestataire ».
ARTICLE 2 – OBJET
PARIS VISIT TUKTUK propose notamment des visites touristiques privées, circuits, prestations de transport et prestations événementielles, notamment à bord de véhicules électriques de type tuktuk.
Les caractéristiques essentielles de chaque prestation, notamment sa durée indicative, son tarif, le nombre maximum de passagers, le lieu de rendez-vous et, le cas échéant, son itinéraire prévisionnel, sont indiquées sur le site internet ou communiquées au client lors de la réservation.
Les photographies, descriptions et itinéraires présentés sur le site ont une vocation informative et illustrative.
ARTICLE 3 – RÉSERVATION
La réservation peut notamment être effectuée :
- directement sur le site internet de PARIS VISIT TUKTUK ;
- par téléphone ;
- par e-mail ;
- par l’intermédiaire d’une plateforme partenaire ou d’une agence ;
- ou par tout autre moyen accepté par PARIS VISIT TUKTUK.
Une réservation est considérée comme définitive après confirmation par PARIS VISIT TUKTUK et, lorsqu’un paiement est exigé lors de la réservation, après validation effective de celui-ci.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa réservation, notamment son nom, son numéro de téléphone, son adresse électronique, la date, l’heure, le nombre de passagers et le lieu de prise en charge convenu.
Il appartient au client de vérifier les informations figurant dans sa confirmation de réservation et de signaler rapidement toute erreur.
ARTICLE 4 – PRIX
Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la réservation.
Sauf indication contraire, les prix affichés et facturés aux clients particuliers sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA française applicable à la prestation.
La résidence, la domiciliation ou la nationalité du client, y compris lorsque celui-ci réside dans un pays situé hors de l’Union européenne, ne donne pas automatiquement droit à une exonération ou à un remboursement de la TVA applicable aux prestations réalisées en France.
Les tarifs de PARIS VISIT TUKTUK sont établis et facturés en euros (€). Les variations des taux de change entre l’euro et toute autre devise ne modifient en aucun cas le tarif de la prestation exprimé en euros.
Lorsque le client utilise une carte bancaire, un compte ou un moyen de paiement libellé dans une autre devise, la conversion éventuelle est effectuée selon les conditions et le taux de change appliqués par sa banque, l’émetteur de sa carte ou le prestataire de paiement concerné.
Les éventuels frais de change, commissions bancaires ou différences résultant de la conversion monétaire restent à la charge du client et ne peuvent donner lieu à une réduction, un remboursement ou une modification du prix facturé par PARIS VISIT TUKTUK.
Le prix total à payer par le client est indiqué avant la validation définitive de la réservation.
Les éventuelles prestations supplémentaires, notamment les prises en charge ou déposes à une adresse particulière, les prolongations de durée ou autres services optionnels demandés par le client, peuvent faire l’objet d’une facturation complémentaire. Leur prix est communiqué au client avant validation de la prestation supplémentaire.
Lorsque des conditions fiscales particulières sont légalement applicables à une opération ou à un client déterminé, la facturation est établie conformément à la réglementation fiscale en vigueur.
ARTICLE 5 – PAIEMENT
Selon le mode de réservation utilisé, le paiement peut être effectué en totalité ou selon les conditions particulières indiquées au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au client au moment de la réservation.
Lorsqu’un paiement en ligne est proposé, celui-ci est réalisé par l’intermédiaire du prestataire de paiement utilisé par PARIS VISIT TUKTUK.
PARIS VISIT TUKTUK se réserve le droit de refuser ou d’annuler une réservation en cas de paiement refusé, incomplet ou faisant l’objet d’une suspicion légitime de fraude.
ARTICLE 6 – ANNULATION PAR LE CLIENT
Sauf conditions particulières indiquées lors de la réservation, les règles suivantes s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de PARIS VISIT TUKTUK :
Annulation plus de 48 heures avant le départ
Le client peut annuler sa réservation sans frais.
Les sommes déjà versées pour la prestation annulée sont remboursées.
Annulation entre 24 et 48 heures avant le départ
50 % du montant total de la réservation reste dû.
Lorsque la totalité a déjà été payée, PARIS VISIT TUKTUK rembourse donc 50 % du montant correspondant à la prestation annulée.
Annulation moins de 24 heures avant le départ
100 % du montant de la réservation reste dû.
Aucun remboursement n’est effectué.
Absence du client
En cas de non-présentation du client au lieu et à l’heure convenus (« no-show »), la prestation est considérée comme annulée tardivement et 100 % de son prix reste dû.
Aucun remboursement n’est effectué.
Lorsqu’une réservation est effectuée auprès d’une plateforme partenaire, d’une agence de voyages ou d’un intermédiaire, les conditions d’annulation indiquées lors de cette réservation peuvent prévaloir.
ARTICLE 7 – RETARD DU CLIENT
Le client doit se présenter au lieu de rendez-vous à l’heure indiquée sur sa confirmation de réservation.
En cas de retard, le client doit prévenir PARIS VISIT TUKTUK dès que possible.
PARIS VISIT TUKTUK fera ses meilleurs efforts pour assurer la prestation malgré ce retard.
Toutefois, afin de ne pas perturber les réservations suivantes, la durée du retard pourra être déduite de la durée initialement prévue de la visite, sans réduction du prix.
En cas de retard important rendant raisonnablement impossible la réalisation de la prestation, celui-ci pourra être assimilé à une absence du client.
ARTICLE 8 – CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES
Les véhicules utilisés sont équipés de bâches de pluie et de plaids, qui permettent généralement de réaliser les prestations dans différentes conditions météorologiques.
Une pluie légère ou des conditions météorologiques ordinaires ne constituent donc pas automatiquement un motif d’annulation.
PARIS VISIT TUKTUK se réserve toutefois le droit de modifier, reporter ou annuler une prestation lorsque les conditions météorologiques ou de circulation présentent un risque pour la sécurité des passagers, du conducteur ou du véhicule.
Sont notamment susceptibles de justifier une telle décision : vents violents, tempête, neige, verglas, inondation, fortes intempéries ou toute situation rendant la circulation dangereuse.
Lorsque PARIS VISIT TUKTUK annule une prestation pour des raisons de sécurité et qu’aucune solution de report acceptable pour le client ne peut être proposée, les sommes versées au titre de la prestation non réalisée sont systématiquement remboursées.
ARTICLE 9 – MODIFICATION DE L’ITINÉRAIRE
Les itinéraires, monuments et quartiers présentés dans les descriptions des visites sont indicatifs.
Paris étant une ville soumise à de nombreuses contraintes de circulation, PARIS VISIT TUKTUK peut être amené à modifier un itinéraire en raison notamment :
- de travaux ;
- de manifestations ;
- de cérémonies officielles ;
- d’événements sportifs ou culturels ;
- de restrictions de circulation ;
- de fermetures de voies ;
- de décisions des autorités ;
- d’embouteillages importants ;
- ou de tout événement extérieur rendant l’itinéraire initial impossible ou inadapté.
Le guide-chauffeur pourra alors adapter le parcours afin de préserver autant que possible la durée, la qualité et l’intérêt touristique de la prestation.
Une modification raisonnable de l’itinéraire pour l’une de ces raisons ne constitue pas, à elle seule, une annulation de la prestation.
ARTICLE 10 – PRISE EN CHARGE ET DÉPOSE
Le lieu de rendez-vous ou de prise en charge est celui indiqué dans la confirmation de réservation.
La prise en charge à un hôtel, restaurant, domicile ou toute autre adresse particulière est soumise à un tarif additionnel, communiqué au client avant validation de cette prestation complémentaire.
Le client doit fournir une adresse exacte et accessible au véhicule.
Certaines zones peuvent être temporairement ou définitivement interdites à la circulation ou à l’arrêt des véhicules.
Dans cette hypothèse, PARIS VISIT TUKTUK pourra proposer un point de rendez-vous proche et accessible.
ARTICLE 11 – NOMBRE DE PASSAGERS
Le nombre maximum de passagers autorisés par véhicule doit impérativement être respecté.
Le client s’engage à déclarer le nombre exact de participants lors de la réservation.
PARIS VISIT TUKTUK peut refuser de transporter toute personne supplémentaire lorsque la capacité autorisée du véhicule est atteinte.
Aucun dépassement du nombre réglementaire de passagers ne pourra être accepté, y compris à la demande du client.
ARTICLE 12 – SÉCURITÉ DES PASSAGERS
La sécurité constitue une priorité.
Les passagers doivent respecter les instructions du guide-chauffeur pendant toute la durée de la prestation.
Les équipements de sécurité présents dans le véhicule doivent être utilisés conformément à la réglementation et aux instructions du conducteur.
Il est notamment interdit aux passagers d’adopter un comportement susceptible de compromettre leur sécurité, celle du conducteur, des autres passagers ou des usagers de la voie publique.
Le conducteur peut interrompre ou refuser la prestation lorsqu’un passager adopte un comportement dangereux, violent, agressif ou manifestement incompatible avec la sécurité du transport.
Dans une telle situation imputable au client ou à l’un des participants de son groupe, aucun remboursement ne pourra être exigé pour la partie de la prestation qui n’a pas pu être exécutée.
ARTICLE 13 – ENFANTS
Les enfants restent sous la responsabilité de l’adulte qui les accompagne.
Lors de la réservation, le client doit signaler la présence d’enfants et communiquer leur âge lorsque cette information est nécessaire pour déterminer les conditions de transport applicables.
PARIS VISIT TUKTUK peut refuser le transport lorsqu’il ne peut être effectué dans des conditions conformes aux règles de sécurité applicables.
ARTICLE 14 – BAGAGES ET EFFETS PERSONNELS
Compte tenu de la taille des véhicules, la capacité d’emport de bagages est limitée.
Le client souhaitant voyager avec des valises ou des bagages volumineux doit le signaler avant la prestation.
PARIS VISIT TUKTUK ne garantit pas que tous les bagages puissent être transportés.
Les passagers restent responsables de leurs effets personnels.
Il leur appartient de vérifier avant de quitter le véhicule qu’ils n’y ont oublié aucun objet.
ARTICLE 15 – COMPORTEMENT DES PASSAGERS
PARIS VISIT TUKTUK se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation lorsqu’un client ou un passager :
- met en danger la sécurité du véhicule ou de ses occupants ;
- adopte un comportement violent, menaçant ou injurieux ;
- refuse de respecter les consignes de sécurité du conducteur ;
- dégrade volontairement le véhicule ou ses équipements ;
- ou présente un comportement manifestement incompatible avec la réalisation normale et sécurisée de la prestation.
Les dégradations volontairement causées au véhicule ou à ses équipements pourront donner lieu à une demande d’indemnisation correspondant au préjudice réellement subi.
ARTICLE 16 – ANNULATION OU MODIFICATION PAR PARIS VISIT TUKTUK
PARIS VISIT TUKTUK peut être contraint d’annuler, de reporter ou de modifier une prestation notamment en raison :
- d’une panne ou d’un problème technique ;
- d’un accident ;
- de l’indisponibilité imprévisible d’un véhicule ou d’un guide-chauffeur ;
- de conditions météorologiques dangereuses ;
- d’une décision administrative ;
- d’une interdiction de circulation ;
- d’un événement majeur affectant la circulation ;
- ou d’un cas de force majeure.
Dans la mesure du possible, une solution alternative sera proposée : changement de véhicule, changement de conducteur, modification horaire ou report de la prestation.
Lorsque PARIS VISIT TUKTUK annule définitivement une prestation et qu’aucune solution alternative acceptable ne peut être proposée, les sommes payées correspondant à la prestation non réalisée sont remboursées.
ARTICLE 17 – FORCE MAJEURE
PARIS VISIT TUKTUK ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Les parties chercheront, lorsque cela est possible, une solution raisonnable permettant le report ou l’adaptation de la prestation.
ARTICLE 18 – DROIT DE RÉTRACTATION
Les prestations touristiques et activités de loisirs proposées par PARIS VISIT TUKTUK sont généralement réservées pour une date ou une période déterminée.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours applicable à certains contrats conclus à distance ne s’applique notamment pas aux prestations d’activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.
En conséquence, lorsqu’une prestation de PARIS VISIT TUKTUK relève de cette exception légale, le client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation de quatorze jours du seul fait que sa réservation a été réalisée en ligne ou à distance.
Les possibilités d’annulation restent celles prévues à l’article 6 des présentes CGV et celles éventuellement précisées au moment de la réservation.
ARTICLE 19 – RESPONSABILITÉ
PARIS VISIT TUKTUK est responsable de la bonne exécution des prestations qu’il fournit dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée pour les conséquences directement imputables au client, à un tiers ou à un événement extérieur présentant les caractéristiques requises par la loi pour exonérer le Prestataire de sa responsabilité.
PARIS VISIT TUKTUK ne garantit notamment pas l’accès à un monument, musée, commerce ou établissement tiers lorsque cet accès ne fait pas expressément partie de la prestation vendue.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter un droit dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu de la législation applicable.
ARTICLE 20 – PHOTOS ET VIDÉOS
Au cours des visites, le guide peut proposer aux clients de prendre des photographies ou vidéos souvenirs.
La réalisation de telles photographies pour le compte du client n’autorise pas automatiquement PARIS VISIT TUKTUK à les utiliser à des fins commerciales.
Toute utilisation identifiable de l’image d’un client à des fins de communication ou de promotion par PARIS VISIT TUKTUK devra respecter les règles applicables au droit à l’image et, lorsque nécessaire, faire l’objet d’une autorisation appropriée.
ARTICLE 21 – RÉCLAMATIONS
Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée à :
PARIS VISIT TUKTUK
34 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris – France
E-mail : book@parisvisittuktuk.com
Téléphone : +33 6 82 50 44 64
Le client est invité à transmettre sa réclamation dans les meilleurs délais et à fournir les informations permettant d’identifier la réservation concernée.
PARIS VISIT TUKTUK s’efforcera de rechercher une solution amiable.
ARTICLE 22 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à PARIS VISIT TUKTUK.
Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à PARIS VISIT TUKTUK et en l’absence de résolution satisfaisante du litige dans les conditions prévues par le dispositif de médiation, le consommateur peut saisir :
MÉDIATION TOURISME ET VOYAGE (MTV)
Médiateur : Jean-Pierre MAS
Site internet : www.mtv.travel
La demande de médiation peut être déposée directement en ligne sur le site de la Médiation Tourisme et Voyage ou adressée par voie postale selon les modalités communiquées par le médiateur.
Le recours à la Médiation Tourisme et Voyage est gratuit pour le consommateur.
Pour être recevable, la demande doit notamment respecter les conditions prévues par la Médiation Tourisme et Voyage et les dispositions légales applicables.
Le Médiateur examine le dossier de manière indépendante et impartiale et peut proposer une solution amiable aux parties.
La proposition du Médiateur ne s’impose pas aux parties. Le consommateur et PARIS VISIT TUKTUK restent libres de l’accepter ou de la refuser.
Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente si aucune solution amiable n’est trouvée.
ARTICLE 23 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles recueillies dans le cadre des réservations sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les modalités détaillées du traitement des données sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site internet de PARIS VISIT TUKTUK.
ARTICLE 24 – PLATEFORMES ET INTERMÉDIAIRES
Certaines prestations de PARIS VISIT TUKTUK peuvent être commercialisées par l’intermédiaire de plateformes, agences, conciergeries, hôtels ou autres partenaires.
Lorsqu’une réservation est effectuée auprès d’un intermédiaire, certaines conditions particulières de réservation, paiement, modification ou annulation propres à cet intermédiaire peuvent s’appliquer.
En cas de contradiction, les conditions expressément portées à la connaissance du client lors de la réservation auprès de cet intermédiaire s’appliquent à la transaction concernée dans la mesure prévue par la réglementation.
ARTICLE 25 – ACCEPTATION DES CGV
Avant la validation d’une réservation effectuée directement en ligne, le client doit pouvoir prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.
La validation de la réservation implique l’acceptation des CGV applicables au moment de la commande.
PARIS VISIT TUKTUK peut modifier les présentes CGV pour l’avenir.
Les CGV applicables à une réservation sont celles acceptées par le client lors de la conclusion du contrat.
ARTICLE 26 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Lorsque le client est un consommateur, aucune disposition des présentes CGV ne saurait le priver des règles impératives de compétence juridictionnelle dont il bénéficie.
PARIS VISIT TUKTUK
Bruno HARTMANN – Entrepreneur individuel
34 Avenue des Champs-Élysées – 75008 Paris – France
SIRET : 514 486 984 00073
TVA intracommunautaire : FR68 514 486 984
Téléphone : +33 6 82 50 44 64
E-mail : book@parisvisittuktuk.com